Maintenance informatique

Contrat de maintenance informatique

Atelier Maintenance CFI Lyon
deposer Une ligne dédiée pour résoudre tous les problèmes informatiques, des interventions sur sites ou en atelier selon le degré d'urgence
depanage Maintenance préventive ou curative
   

 

Contrat de maintenance informatique : des solutions sûres, rapides et économiques

CFI effectue une maintenance sur tous les types d’équipements informatiques, que ce soient les ordinateurs fixes et portables, les serveurs physiques et virtuels, les routeurs mais aussi les logiciels informatiques de type pare-feu, messagerie, sauvegarde… CFI vous dépanne dans les plus brefs délais pour vous apporter une véritable sérénité et assurer la longévité de votre parc informatique.

CFI met à la disposition des TPE et PME à Lyon un contrat de maintenance et de service adapté à leurs besoins.

Une prise en charge immédiate :

Contactez un technicien CFI certifié sur une ligne dédiée pour bénéficier d’une prise en charge en direct. Trois solutions sont alors proposées selon la gravité :

     Assistance téléphonique :

Le technicien CFI vous prodigue ses conseils et vous indique les étapes à suivre pour résoudre vos problèmes. Gagnez du temps, en gardant les ordinateurs de vos collaborateurs opérationnels en permanence.

     Télémaintenance :

Un spécialiste CFI prend le contrôle à distance de votre poste défaillant pour réaliser l’évaluation et si possible la réparation en direct.

     Intervention sur site :

En cas de nécessité, le technicien procède à une intervention sur site, planifiée selon vos besoins.

Intervention en dépannage sur site – un technicien sous 4h / 36h

Maintenance Diagnostic Conseil InterventionSi le problème de l’utilisateur ne peut être résolu à distance, notre technicien se déplace sur site, moins de 36 heures après la détection de la panne. Il procède au dépannage du matériel et s’assure de sa bonne remise en marche.

Nos équipes interviennent également pour l’installation et la configuration de nouveaux matériels.

Prestation atelier garantie sous 24 heures

Que ce soit pour votre portable, votre imprimante ou bien votre écran, nos techniciens mettent tout en œuvre pour vous restituer votre matériel dans les meilleurs délais.

Maintenance préventive et curative

       Maintenance préventive, une amélioration continue de votre parc    informatique :

La maintenance préventive consiste à l’intervention d’un technicien CFI sur site pour :

- Vérifier l’état des postes, le fonctionnement des logiciels systèmes et bureautiques, la protection antivirus et les performances du réseau

- Mettre à jour les systèmes d’exploitation

- Conseiller les utilisateurs

Comme à chaque intervention, cela donne lieu à la rédaction d’un rapport sur l’ensemble des travaux à effectuer dans le cadre de l’amélioration de votre parc informatique.

      Maintenance curative, un dépannage sur site dans les 4 heures :

La maintenance curative consiste à des interventions de dépannage sur site par l’un de nos techniciens. CFI s’engage à répondre aux appels téléphoniques en moins de 30 minutes. Le délai d’intervention sur site varie ensuite de 4 à 36 heures ouvrables selon le niveau de sévérité.

Après l’intervention, l’équipe CFI vous envoie un rapport détaillé sur l’ensemble des travaux effectués.

Choisissez votre contrat de maintenance avec l’un de nos conseillers

EConseillers Contrat Maintenancen cas de problème informatique : un numéro d’appel unique. Notre spécialiste apportera la solution soit directement, soit en prenant le contrôle à distance de l’ordinateur. Grâce à l’assistance téléphonique, votre entreprise bénéficie d’une véritable économie de temps, en gardant les ordinateurs de vos collaborateurs opérationnels en permanence.

L’option télémaintenance informatique

Une urgence ? Un technicien de maintenance vous répond sur une ligne dédiée et/ou se connecte à distance au poste défaillant pour réaliser en direct l’évaluation et si cela est possible, la réparation.

Les avantages du contrat de maintenance CFI

Un service de proximité

• Un rayonnement régional Rhône-Alpes

• 9 agences informatiques et ateliers de maintenance de proximité : Bourgoin-Jallieu, Vienne, Lyon 6ème, Lyon Presqu’île, Rillieux-la-Pape, Macôn, Bourg-en-Bresse et Chambéry, Saint-Étienne.

Des équipes certifiées

• Plus de 100 certifications techniques et commerciales chez nos partenaires éditeurs et constructeurs : Microsoft, HP, Dell, Check Point, EBP, Cisco, VMware…

Une maintenance proactive

• Saisie et suivi des incidents en ligne (via espace client)

• Outils de supervision des serveurs

• Planification en direct des interventions

• Visites préventives possibles

• Conseils et préconisations d’évolution

Une assistance téléphonique dédiée

• Rappel dans les 15 minutes

• Techniciens dédiés au helpdesk et disponibles de 8h30 à 22h

• Numéro local et non surtaxé

• Diagnostic immédiat

• Déclenchement d’intervention sur site

Des interventions rapides

• Flotte de 75 véhicules d’intervention

• Résolution rapide des incidents

• Outils de prise en main à distance

• Intervention curative sur site sous 4 à 36h selon l’urgence

Prêt de matériels

• Pendant le dépannage ou la réparation en atelier

• Poste de travail ou serveur

Un budget maîtrisé

• Intervention sans limite de temps

• Pièces, mains d’œuvre et déplacement compris

• Tarif privilégié sur le matériel informatique

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